Política de Trocas e Devoluções - Guto Perfumes

Na Guto Perfumes, nosso compromisso é com a qualidade e a transparência. Para garantir a segurança de nossos clientes e a viabilidade de nossa operação, estabelecemos as seguintes regras baseadas no Código de Defesa do Consumidor (CDC):

1. Direito de Arrependimento (Prazo Legal)

Conforme o Artigo 49 do CDC, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para desistir da compra realizada em nosso site.

• CONDIÇÃO ESSENCIAL: Por se tratar de produtos de higiene e uso pessoal (perfumaria), a devolução por arrependimento só será aceita se o produto estiver em sua embalagem original, lacrado de fábrica, sem qualquer indício de uso e com o selo de garantia intacto.

• PRODUTOS ABERTOS: Uma vez rompido o lacre, celofane ou constatada qualquer borrifação (teste de fragrância), o produto sofre depreciação total, não sendo possível o seu retorno ao estoque. Nestes casos, o direito de arrependimento não poderá ser exercido.

2. Avaria no Transporte

No ato do recebimento, caso a embalagem externa apresente sinais de violação, esteja molhada ou severamente amassada:

• Recuse o recebimento imediatamente e escreva o motivo no verso da nota fiscal ou comprovante de entrega.

• Caso receba o pacote, você deve tirar fotos e gravar um vídeo da abertura da caixa em até 24 horas. Sem essas provas, não poderemos acionar o seguro da transportadora.

3. Brindes e Amostras

Em caso de devolução total do pedido por arrependimento:

• Todos os itens enviados, incluindo brindes, amostras ou mimos, devem ser devolvidos em suas condições originais e lacrados.

• Caso o brinde não seja devolvido ou esteja utilizado, o valor de mercado do brinde será descontado do montante a ser reembolsado.

4. Procedimento para Solicitação

Para iniciar o processo, entre em contato exclusivamente pelos nossos canais oficiais, informando o número do pedido e fotos do produto lacrado:

• WhatsApp: (62) 99830-4562

• E-mail: devolucao@gutoperfumes.com.br

5. Logística e Reembolso

• Análise Técnica: Após o produto chegar em nossa central, passará por uma perícia técnica em até 3 (três) dias úteis. Se houver qualquer sinal de uso ou violação do lacre, o produto será devolvido ao cliente e o estorno será negado.

• Estorno no Cartão: O cancelamento é solicitado à administradora do cartão, e o crédito pode aparecer em até duas faturas subsequentes.

• Estorno via Pix: O reembolso será feito na conta de mesma titularidade do comprador em até 5 dias úteis após a aprovação da perícia.